Барлық қалалар
Часто задаваемые вопросы

Жиі қойылатын сұрақтар

TOPBILET

Жиі қойылатын сұрақтар

Билеттерді сатып алу, қайтару және пайдалану туралы барлық ақпарат

1 Қайтаруды қалай рәсімдеуге болады? ⌄

Сайтта мәзір белгішесін (үш жолақ) басыңыз → Билеттерді қайтару → Қайтаруды рәсімдеу.

Өтінішті тікелей де жіберуге болады:

Өтінішті толтырған кезде көрсетіңіз: тапсырыс нөмірі, сатып алу кезінде пайдаланған email, аты-жөні, телефон нөмірі.

⚠️ Қайтару өтініші іс-шара басталғанға дейін кемінде 72 сағат бұрын берілуі керек. Одан кейін қайтару мүмкін емес.

Өтініш 10 жұмыс күні ішінде қаралады.

2 Қанша ақша қайтарылады және қашан? ⌄

Өз бастамаңызбен қайтарған кезде мыналар ұсталады:

Сервистік алым
Қайтарылмайды
Билет номиналынан
−10%
✓ Қорытынды: билеттің номиналды құнынан 10% шегеріліп қайтарылады

Ақша тек төлем жасалған картаға ғана қайтарылады.

Есептеу мерзімі — банкке байланысты 3-тен 30 жұмыс күніне дейін.

3 Концерт тоқтатылса немесе ауыстырылса не болады? ⌄
Тоқтатылған жағдайда: сервистік алымды қоса алғанда 100% толық қайтарылады.
6 айдан астам мерзімге ауыстырылса: сервистік алымды қоса алғанда 100% толық қайтарылады.
6 айдан аз мерзімге немесе басқа орынға ауыстырылса: іс-шарадан 72 сағат бұрын қайтару өтінішін бере аласыз. Сервистік алым мен 10% комиссия шегеріліп, номиналды құн қайтарылады.
4 Кіреберісте жеке куәлік тексеріле ме? ⌄
✓ Жоқ — құжат тексерілмейді.

Билетте QR-код көрсетілген — кіру дәл сол арқылы жүзеге асырылады. QR-код тек бір рет және тек бір адам пайдалана алады. Есімі бойынша тексерілмейді.

5 Билетім қайда? ⌄

Сатып алғаннан кейін билет көрсетілген электрондық пошта мекенжайына жіберіледі. Хат келмесе — «Спам» қалтасын тексеріңіз.

Билетті таппасаңыз, қолдау қызметіне хабарласыңыз:

💬 +7 775 336 9484 ✉️ office@topbilet.kz
6 Қайтарылмайтын тариф шарттары ⌄

Қайтарылмайтын тариф бойынша сатып алған кезде 10% комиссия алынбайды — тек номиналды құнын төлейсіз. Алайда мұндай билетті қайтару мүмкін емес.

⚠️ Промокодпен, жеңілдікпен немесе акция шеңберінде сатып алынған билеттер де қайтарылмайды.
✓ Ерекшелік: концерт тоқтатылған жағдайда тарифке қарамастан толық қайтарылады.
7 Неліктен сізде басқа операторлардан өзгеше орындар бар? ⌄

Концерт ұйымдастырушылары билеттерді операторлар арасында өздері бөледі. Әр оператор тек өзінің орындар пулын сатады — бұл бірдей билеттердің қайталануын болдырмайды.

8 Тапсырыстан тек бір билетті қайтаруға бола ма? ⌄
✕ Өкінішке орай, ішінара қайтару мүмкін емес.

Тапсырыста бірнеше билет болса, қайтару бүкіл тапсырысқа бірден рәсімделеді — олар бір нөмір астында біріктірілген.

9 Шетелдік картамен төлеуге бола ма? ⌄

Сайтымызда тек қазақстандық банк картасымен төлеуге болады.

ℹ️ Шетелдік картаңыз болса, Қазақстандағы таныстарыңыз арқылы сатып алуды рәсімдеп көріңіз — төлемнен кейін билет сіздің email-іңізге жіберіледі.

Жиі қойылатын сұрақтар

TOPBILET

Жиі қойылатын сұрақтар

Билеттерді сатып алу, қайтару және пайдалану туралы барлық ақпарат

1 Қайтаруды қалай рәсімдеуге болады? ⌄

Сайтта мәзір белгішесін (үш жолақ) басыңыз → Билеттерді қайтару → Қайтаруды рәсімдеу.

Өтінішті тікелей де жіберуге болады:

Өтінішті толтырған кезде көрсетіңіз: тапсырыс нөмірі, сатып алу кезінде пайдаланған email, аты-жөні, телефон нөмірі.

⚠️ Қайтару өтініші іс-шара басталғанға дейін кемінде 72 сағат бұрын берілуі керек. Одан кейін қайтару мүмкін емес.

Өтініш 10 жұмыс күні ішінде қаралады.

2 Қанша ақша қайтарылады және қашан? ⌄

Өз бастамаңызбен қайтарған кезде мыналар ұсталады:

Сервистік алым
Қайтарылмайды
Билет номиналынан
−10%
✓ Қорытынды: билеттің номиналды құнынан 10% шегеріліп қайтарылады

Ақша тек төлем жасалған картаға ғана қайтарылады.

Есептеу мерзімі — банкке байланысты 3-тен 30 жұмыс күніне дейін.

3 Концерт тоқтатылса немесе ауыстырылса не болады? ⌄
Тоқтатылған жағдайда: сервистік алымды қоса алғанда 100% толық қайтарылады.
6 айдан астам мерзімге ауыстырылса: сервистік алымды қоса алғанда 100% толық қайтарылады.
6 айдан аз мерзімге немесе басқа орынға ауыстырылса: іс-шарадан 72 сағат бұрын қайтару өтінішін бере аласыз. Сервистік алым мен 10% комиссия шегеріліп, номиналды құн қайтарылады.
4 Кіреберісте жеке куәлік тексеріле ме? ⌄
✓ Жоқ — құжат тексерілмейді.

Билетте QR-код көрсетілген — кіру дәл сол арқылы жүзеге асырылады. QR-код тек бір рет және тек бір адам пайдалана алады. Есімі бойынша тексерілмейді.

5 Билетім қайда? ⌄

Сатып алғаннан кейін билет көрсетілген электрондық пошта мекенжайына жіберіледі. Хат келмесе — «Спам» қалтасын тексеріңіз.

Билетті таппасаңыз, қолдау қызметіне хабарласыңыз:

💬 +7 775 336 9484 ✉️ office@topbilet.kz
6 Қайтарылмайтын тариф шарттары ⌄

Қайтарылмайтын тариф бойынша сатып алған кезде 10% комиссия алынбайды — тек номиналды құнын төлейсіз. Алайда мұндай билетті қайтару мүмкін емес.

⚠️ Промокодпен, жеңілдікпен немесе акция шеңберінде сатып алынған билеттер де қайтарылмайды.
✓ Ерекшелік: концерт тоқтатылған жағдайда тарифке қарамастан толық қайтарылады.
7 Неліктен сізде басқа операторлардан өзгеше орындар бар? ⌄

Концерт ұйымдастырушылары билеттерді операторлар арасында өздері бөледі. Әр оператор тек өзінің орындар пулын сатады — бұл бірдей билеттердің қайталануын болдырмайды.

8 Тапсырыстан тек бір билетті қайтаруға бола ма? ⌄
✕ Өкінішке орай, ішінара қайтару мүмкін емес.

Тапсырыста бірнеше билет болса, қайтару бүкіл тапсырысқа бірден рәсімделеді — олар бір нөмір астында біріктірілген.

9 Шетелдік картамен төлеуге бола ма? ⌄

Сайтымызда тек қазақстандық банк картасымен төлеуге болады.

ℹ️ Шетелдік картаңыз болса, Қазақстандағы таныстарыңыз арқылы сатып алуды рәсімдеп көріңіз — төлемнен кейін билет сіздің email-іңізге жіберіледі.