Часто задаваемые вопросы

Всё о покупке, возврате и использовании билетов

1 Как оформить возврат билета? ⌄

Заявку на возврат можно оформить по ссылке: topbilet.kz/ru/pages/refund.

При заполнении заявки укажите: номер заказа, email, имя, номер телефона (в точности как указано на билете).

⚠️ Возврат оформляется не позднее чем за 72 часа до начала мероприятия. Позже — возврат невозможен.

Заявка рассматривается в течение 10 рабочих дней.

2 Сколько денег вернётся и когда? ⌄

При возврате по вашей инициативе удерживается:

Сервисный сбор

Не возвращается

От номинала билета

−10%

✓ Итого вы получаете: номинальная стоимость минус 10%

Деньги возвращаются только на ту карту, с которой была произведена оплата.

Срок зачисления — от 3 до 30 рабочих дней в зависимости от банка.

3 Что происходит при отмене или переносе концерта? ⌄

Отмена концерта: полный возврат 100%, включая сервисный сбор.

Перенос более чем на 6 месяцев: полный возврат 100%, включая сервисный сбор.

Перенос менее чем на 6 месяцев или в другое место: возврат можно оформить за 72 часа до события. Возвращается номинальная стоимость за вычетом сервисного сбора и комиссии 10%.

4 Является ли билет именным? ⌄

Нет, билет не именной. Имя проверяется только в случае, если вы подаёте заявку на возврат.

5 Где мой билет? ⌄

После покупки билет отправляется на указанный адрес электронной почты. Если письмо не пришло — проверьте папку «Спам».

Если билет не нашли, обратитесь в поддержку:

💬 +7 775 336 9484 ✉️ office@topbilet.kz

6 Условия невозвратного тарифа ⌄

При покупке по невозвратному тарифу комиссия 10% не взимается — вы платите только номинальную стоимость билета. Однако оформить возврат по такому билету невозможно.

⚠️ Также невозвратными являются билеты, купленные по промокоду, со скидкой или в рамках акции.

✓ Исключение: если концерт отменяется, возврат производится в полном объёме независимо от тарифа.

7 Почему у вас другие места, чем у других операторов? ⌄

Организаторы концерта самостоятельно распределяют билеты между операторами. Каждый оператор продаёт только свой пул мест — это исключает дублирование одних и тех же билетов.

8 Можно ли вернуть только один билет из заказа? ⌄

✕ К сожалению, частичный возврат недоступен.

Если в заказе несколько билетов, возврат оформляется сразу на весь заказ — они объединены под одним номером.